1 范围
本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。
本标准不适用于家居保洁。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB /T 18883-2002 室内空气质量标准
GB 3095-1996 环境空气质量标准
GB 19210 空调通风系统清洗规范
DB11/485 公共场所集中空调通风系统卫生管理规范
DB11/T 512-2007 建筑装饰工程石材应用技术规程
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
清洁服务 hygiene and cleaning services
使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2
高空清洁作业high altitude cleaning
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。
3.3
病媒生物 disease vector
能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
3.4
有害生物防治 prevention and control of disease vector
对病媒生物的预防、控制。
3.5
首次清洁 initial cleaning
入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。一般称为开荒清洁。
3.6
集中空调清洗 central air-conditioner cleaning
对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。
3.7
石材养护 stone care
对石材的清洗、翻新、补缝、防水处理、打蜡等保养性防护工作。
3.8
电子电气清洗 EEE cleaning
对电子电气类产品（设备）的清洁与保养。
3.9
物业清洁托管 property cleaning trusteeship
根据用户的实际需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服务或者其他专项服务。
3.10
织物清洗养护 fabrics cleaning and maintenance
地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护。
3.11
管道疏通清洗 pipeline dredging and cleaning
指对下水管道疏通、厕所管道疏通和工业管道疏通清洗。
3.12
油烟管道清洗 lampblack filter cleaning
厨房排油烟系统中各部件的清洗。
3.13
汽车美容auto beauty
针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及清洗工艺，对汽车进行全面的保养护理。
3.14
锅炉清洗维护 boiler cleaning and maintenance
运用专业的除垢产品去除锅炉运行中产生的污垢及腐蚀产物等有害物质，能提高锅炉运行效率和延长锅炉运行寿命。
3.15
宠物清洁 pets cleaning
对宠物的清洗、美容、日常保养和健康防护。
3.16
市政清洁 municipal facilities cleaning
对市政道路、基础设施的清洁与维护。
